小魚仔

　　說好換貨又食言
　　重慶消費者感嘆新《消法》貫徹好難
　　新《消法》實施滿月，重慶網購維權案並未激增
　　專家指出要把握7天無理由退貨的時間概念
　　昨日，修改後的《消費者權益保護法》實施剛好滿月，其中網購“七天無理由退貨”倍受消費者關註。然而，雖然有了這樣的規定，但北碚劉女士的遭遇告訴我們，真的要實現退換貨，過程也許並不是那麼順利。
　　3月18日，家住北碚城區的劉女士家人在小米官網搶購了一臺47英寸的小米電視，加上運費一共3099元。沒想到，扯皮的事情也隨之而來。
　　客服用上拖字訣
　　第二天，貨送到了家。快遞人員當面打開了電視的外包裝，讓劉女士的家人檢查了電視外觀、配件等，一件都不少。第三天，小米委派的電視安裝人員上門，電視裝到牆上後，一通電，毛病出來了，“電視內屏上半部有很長一道裂痕，從左邊一直延伸到右邊，有很多條紋。”劉女士說，安裝人員當即進行了拍照，並將照片上傳到小米網站，要求劉女士等待小米售後處理。
　　劉女士說：“我當時打電話給小米客服，他們說可以換。第四天小米客服說，這個故障不屬於三包範圍之內，不同意換。我說，你憑什麼不換，現場照片都傳給你們了，憑什麼不換，又不是我們自己造成的。她就不置可否，反正就是不換。”
　　網購10天后才得好消息
　　劉女士於是在重慶工商局的12315進行了網絡投訴，同時還向北碚區消委進行了反應。
　　北碚區消委秘書長鄧敏昨天告訴記者，他們向小米電視的送貨工和安裝人員瞭解情況後，認定這不是人為造成的，劉女士的投訴屬實。“消委找到小米，他們答應換；可是10分鐘前小米客服還跟我說不能換。”在小米一邊告訴消協可以換電視，一邊又告訴她不能換的幾天里，劉女士一直在追問結果，“這過程實在是折騰人”。
　　在3月的最後一個周六，距離網購電視近10天后，劉女士等來了結果，“小米那邊來電話說，他們是經過特殊處理才答應給我換的，明天送貨上門，按道理是不允許退換貨的。”劉女士說自己是第一次遇上這種網購糾紛，不過，這也讓她長了見識，“購買電子產品時一定要驗貨，通電驗貨，還有一個是要保存好發票和三包卡，這是維權的依據。”
　　專家支招>
　　網購一定要保存好收貨單
　　北碚區消費者權益保護委員會秘書長鄧敏說，消費者一定要把握住“七日無理由退貨”的時間概念，就是從收到貨的時間算起，節假日順延一天，“所以，消費者一定要把收貨單保存好，這是最重要的退貨依據。”鄧敏建議，消費者在網購時，一定要選擇大型的知名度高的網站，如果一旦找不到商家，網站要承擔代賠的責任。
　　沙坪壩區工商分局電子商務所所長唐偉則表示，新《消法》實施一個月，網購糾紛案例並沒有猛增，原因之一是消費者越來越理性消費，同時商家和平臺也在逐漸規範。他提醒消費者，遇到糾紛時，雙方可以嘗試溝通、通過網購所在網站進行調解，或者向網購所在地職能部門或消費者所在地職能部門進行投訴。重慶晨報記者 郎清湘　　（原標題：說好換貨又食言
重慶消費者感嘆新《消法》貫徹好難 ）